Вопросы и ответы
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: У вас оригиналы?
Ответ: Да, только оригинальная официальная продукция.
Алисетта - официальный продавец всех представленных марок.
У нас есть все сертификаты об официальном ввозе товаров.
Вопрос: Возможна ли оплата картой?
Ответ: Да. Вы можете оплатить товары картой в магазине и при доставке в пункты выдачи в других городах.
Вопрос: Есть ли рассрочка?
Ответ: Да, рассрочка возможна, оформляется через банк Тинькоф или Почта-банк. Подробнее смотрите в разделе Рассрочка 0%
ВОПРОСЫ О ДОСТАВКЕ И ОПЛАТЕ В ДРУГИХ ГОРОДАХ
Вопрос: Есть ли примерка?
Ответ: Да, примерка возможна во всех населённых пунктах России, где есть офис компании СДЭК или Боксберри, а так же в Москве и Подмосковье.
Примерка так же возможна во многих городах Казахстана, Белоруссии.
Вопрос: Я должна оплатить вещи заранее? Или есть наложенный платёж?
Ответ: Заранее нужно оплатить только стоимость доставки, а вещи после примерки, если подойдут.
В Москве при отказе от покупки вы должны оплатить только доставку курьеру.
Вопрос: Сколько стоит доставка?
Ответ: По России, Казахстану, Белоруссии - ориентировочно от 500 до 1000 рублей, в зависимости от удалённости и количества вещей.
По Москве в пределах МКАД - 350 р. Подмосковье - от 400 до 900 руб.
Вопрос: Сколько времени займёт доставка?
Ответ: Срок доставки с примеркой по Подмосковью - 2-3 дня, по России, Казахстану и Белоруссии в среднем 1 неделя, в удалённые регионы - до 2 недель.
Всегда можно воспользоваться доставкой ЕМС, которая везёт из Москвы в Петропавловск-Камчатский за 3 дня, например.
Вопрос: Можете отправить несколько вещей на выбор?
Ответ: Это возможно для части ассортимента. Оформите заказ на то, что вас интересует, и мы ответим, сможем ли послать эти вещи на выбор.
ВОПРОСЫ О РАБОТЕ МАГАЗИНА В МОСКВЕ
Вопрос: В магазине в Москве есть все вещи, представленные на сайте?
Ответ: Нет, но в магазине представлено большинство моделей, сотни вещей во всех размерах.
Вы можете уточнить о наличии нужной вещи до приезда в магазин.
Вопрос: А если мне понадобится размер, не представленный в магазине?
Ответ: При наличии такого размера на центральном складе в Москве, мы сможем доставить вам нужный размер на следующий день.
Вопрос: Вход в магазин свободный?
Ответ: Да, мы находимся в торговом центре Таганский Пассаж, на этаже 3А над фудкортом. Вход свободный.
Вопрос: Есть ли парковка?
Ответ: Да, всегда есть места на городской парковке в Товарищеском переулке, на который выходит один из фасадов ТЦ. Стоимость парковки - 60 руб. в час.
ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ГАРАНТИИ
Вопрос: Как вернуть вещь в пункте выдачи?
Ответ: При получении в СДЭК, вы можете примерить вещи и отказаться от части или всего заказа.
Сотрудник транспортной кампании примет вещи и вернёт нам. От вас ничего не требуется.
Вопрос: А если я получила посылку на Почте или у курьера ЕМС, а дома передумала?
Ответ: Отправьте вещи обратно на наш адрес через ту же транспортную кампанию или Почтой и мы вернём стоимость вещей.
Подробности в разделе Доставка.
ВОПРОСЫ О РАЗМЕРАХ
Вопрос: Как выбрать размер?
Ответ: Ознакомьтесь с рекомендацией и с отзывами в карточке товара. Задайте вопрос в чат на сайте, или позвоните нам. Или просто оформите заказ, выбрав ваш российский размер. Мы свяжемся с вами, расскажем, как садится вещь, и поможем выбрать подходящий размер.
Вопрос: К размеру нужно прибавлять 2 или 6?
Ответ: Пуховики Naumi, Vicontessa, промаркированы российским размером, ничего прибавлять не нужно. Одежда Radical, Airforce промаркирована привычными буквенными индексами. Одежда Frieda and Freddies - немецкая марка, нужно прибавлять 6. Например, на куртке написано 36, прибавляем 6, получаем 42 российский размер.
